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El viceministro de Comercio y Servicios, Alberto Sborovsky, resaltó el dinamismo del sector y el valor del talento humano durante el lanzamiento de la 16.ª edición del Customer Experience & Innovation Congress 2026, que se realizará el 7 y 8 de septiembre en Asunción.
El Ministerio de Industria y Comercio (MIC) acompaña y respalda esta iniciativa, declarada de interés institucional, que se desarrollará los días 7 y 8 de septiembre en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, bajo el lema “The New Human Edge”.
El Viceministro Sborovsky recordó que sector de servicios representa el 48% del Producto Interno Bruto (PIB) de Paraguay, y dentro de este segmento, la industria de contact center y BPO se posiciona como una actividad dinámica y con potencial para generar nuevas oportunidades laborales, especialmente para los jóvenes.
En este sentido, valoró el trabajo que viene desarrollando la APCC y señaló que este tipo de iniciativas contribuyen a dinamizar el sector y fortalecer sus acciones, además de generar espacios para analizar las nuevas tendencias de una industria en crecimiento.
Talento humano y el avance tecnológico
El Viceministro también resaltó que, pese al avance acelerado de la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías, el talento humano continúa siendo un activo fundamental para los países, las empresas y los sectores productivos. En ese sentido, valoró que el congreso plantee la relación entre innovación, tecnología y capacidades humanas, considerando que la transformación digital también requiere fortalecer los conocimientos y habilidades de las personas.
“Si bien la inteligencia artificial, toda la tecnología y todos los avances tecnológicos continúan transformando los negocios, el talento humano mantiene un rol central», afirmó.
Asimismo, felicitó a la APCC por el trabajo que viene realizando para dinamizar el sector y generar espacios de intercambio sobre las nuevas tendencias de la industria.
Paraguay busca consolidarse como hub de servicios
Por su parte, la presidenta de la APCC y directora de Connect for People, Raquel Dentice, destacó que el congreso llega a su decimosexta edición como resultado de un proceso sostenido para posicionar a Paraguay en el mercado internacional de servicios.
Señaló que el país ya cuenta con empresas que exportan servicios globales a mercados de Latinoamérica y otros continentes, y valoró el trabajo articulado con el MIC y otras instituciones públicas para impulsar el crecimiento del sector.
Dentice explicó que el congreso tendrá como ejes centrales la experiencia del cliente y la innovación, considerados factores estratégicos para elevar la competitividad empresarial en un escenario internacional marcado por cambios tecnológicos y nuevas formas de trabajo.
También destacó la importancia de fortalecer las capacidades de líderes y trabajadores, especialmente ante la consolidación de modelos híbridos de trabajo y las nuevas demandas del mercado.
El lanzamiento oficial del congreso reunió a representantes del MIC, la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y Connect for People (CFP), organizadores del encuentro, que reunirá a referentes del sector para abordar las principales tendencias vinculadas a la experiencia del cliente, innovación, tecnología y transformación de los negocios.
31/07/2026
