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Desde su implementación en el mes de octubre y hasta el cierre de diciembre de 2025, el Contact Center del Viceministerio de Mipymes atendió un total de 2.471 llamadas realizadas por emprendedores y microempresarios, consolidándose como un canal directo y eficiente para responder a las necesidades del sector.
Por primera vez, las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas cuentan con un espacio exclusivo para realizar consultas y acceder a información institucional, tanto a través de llamadas telefónicas como de mensajes, facilitando el acceso a los servicios del Ministerio de Industria y Comercio.
De acuerdo con datos del Viceministerio de Mipymes, durante el mes de octubre se registraron 1.176 llamadas atendidas, mientras que en noviembre el servicio gestionó más de 670 llamadas y en diciembre unas 617. A ello se suma una intensa interacción mediante WhatsApp Business, lo que permitió reducir significativamente los tiempos de respuesta y mejorar la accesibilidad a la información y a los servicios disponibles.
El Contact Center integra atenciones telefónicas y personalizadas, garantizando respuestas oportunas gracias a procesos de capacitación e inducción continua del equipo, coordinados por las direcciones generales del Viceministerio de Mipymes.
Con una dotación inicial de cuatro agentes, el servicio también brindó apoyo a otras áreas del MIC y colaboró en eventos estratégicos, posicionándose como una herramienta clave para agilizar trámites como la emisión de la Cédula Mipymes.
Este nuevo canal representa un avance significativo en la atención a emprendedores y empresarios, al ofrecer soluciones rápidas y confiables que contribuyen al fortalecimiento de la competitividad del sector.
