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TRANSPORTE
AEREO
•
Informar
acerca de las restricciones a las que el pasajero
deberá atenerse al comprar su boleto aéreo,
así como de la cantidad de escalas del
vuelo o el tiempo de éste. |
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•
El transportista es responsable de los daños
ocasionados por destrucción, pérdida
o avería de equipaje que se le entreguen,
cuando el hecho hubiera ocurrido durante el período
en que se hallen bajo su cuidado. En tal sentido,
el pasajero deberá hacer su reclamo llenando
un documento (PIR Proper Irregularity Report)
al representante de la aerolínea, ANTES
de salir de la zona aduanera. Cualquier reclamo
que se haga con posterioridad ya no será
válido y la línea aérea queda
liberada de su responsabilidad.
•
El
transportista no es responsable por objetos de
valor que el pasajero lleve dentro de su equipaje,
a menos que éste lo haya informado previamente
al personal de la aerolínea, a fin que
sea cubierto por el seguro de equipaje en caso
de pérdida.
•
El
retraso en el itinerario sólo será
justificable en caso fortuito o de fuerza mayor.
La empresa deberá informar a los pasajeros
las razones y el tiempo aproximado de retraso
cuando éste exceda los quince minutos.
•
Si
el retraso o la cancelación del vuelo es
responsabilidad de la aerolínea, ésta
tiene la obligación costear el alojamiento
y la manutención de los pasajeros por el
tiempo que dure la interrupción.
•
Si
reprograman su vuelo, la aerolínea deberá
informar sobre la nueva hora de partida.
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TRANSPORTE
TERRESTRE
•
Las
empresas deberán entregar un ticket para
el equipaje que llevan dentro de la bodega. |
Si
viaja en un vehículo de transporte terrestre:
•
Pida que le entreguen un boleto con número
de asiento.
•
Si lleva equipaje en la bodega, exija el ticket
correspondiente.
•
No permita que el ómnibus se detenga en
paraderos no autorizados para embarcar o desembarcar
pasajeros, equipajes o bultos.
•
Está prohibido que el pasajero viaje de
pie o que coloquen bultos en el corredor del ómnibus.
•
Reclame
en caso de robo o pérdida de su equipaje;
si transporta objetos de valor, será conveniente
que lo informe previamente a la empresa.
•
Exija
que se respeten los horarios.
Las empresas de transporte están obligadas
a:
•
Mantener
la flota vehicular en buenas condiciones de funcionamiento,
en lo que se refiere al motor, llantas, gasolina,
frenos, etc, así como condiciones de seguridad
e higiene.
•
Contratar
y mantener vigente una póliza de seguro
que cubra accidentes durante la prestación
del servicio.
•
Entregar
a los pasajeros un ticket por equipaje transportado
en la bodega.
•
No
detener el vehículo en paraderos no autorizados,
permitiendo el ingreso o salida de pasajeros o
bultos.
•
Controlar
el cumplimiento de las jornadas de trabajo de
los conductores, así como la relación
de los conductores que operan sus vehículos
y verificar que los mismos no manejen más
horas de las permitidas y que lo hagan dentro
del límite de velocidad establecida.
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AGENCIA
DE VIAJES
• Facilitar
a todos los clientes, la totalidad de los servicios
contratados con las condiciones y características
estipuladas. |
•
Tomar previsiones en cuanto a la contratación
de servicios de transportes y servicios a ofrecer
en sus programas.
• Asegurarse
de la disponibilidad de los lugares a visitar,
a fin de evitar problemas en el cumplimiento de
los itinerarios y horarios.
• Mantener
contacto con los operadores sobre la correcta
prestación del servicio.
• Ante la imposibilidad
de cumplir con lo ofrecido, el turista tiene el
derecho a la sustitución por otro servicio
o al reembolso total de lo pagado.
• En el voucher
o cupón de servicios incluir traslados,
propinas, impuestos (precios deben incluir IVA,
así como otros impuestos o sobrecargos),
precio total, pago con tarjeta de crédito,
plazos para la confirmación o desistimiento
y las penalidades respectivas, servicios reembolsables
/ no reembolsables.
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ALOJAMIENTO
• Exhibir en
lugares visibles el Reglamento, los horarios de
los servicios que prestan, comienzo y término
del día hotelero y la lista de precios
de los servicios adicionales ofrecidos al turista.
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•
No se puede hacer un cobro adicional a
la tarifa informada al momento de realizar la
reserva, a no ser que haya informado oportunamente
que ésta podía estar sujeta a variaciones.
• Son responsables
de todos aquellos objetos de valor que hayan recibido
en custodia (dinero, joyas, documentos y otros
bienes).
• Ante la imposibilidad
de cumplir con lo ofrecido, el turista tiene el
derecho a la sustitución por otro servicio
o al reembolso total de lo pagado.
• Informar
sobre los plazos para la confirmación o
desistimiento de la reserva y las penalidades
respectivas.
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RESTAURANTES
• Contar con
un personal calificado con experiencia reconocida
y presentado con pulcritud en aseo y vestimenta.
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•
Elaborar sus listas de precios y/o cartas
de menús, incluyendo el Impuesto al Valor
Agregado (IVA) y todos los demás recargos
al consumo (cubierto).
• Exhibir los
precios de los platos en la parte delantera de
sus locales.
• Restaurantes
Turísticos deberán ofertar el menú
turístico con platos de la carta. |
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