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DERECHOS
BÁSICOS DEL CONSUMIDOR EN EL PARAGUAY
De acuerdo a la Ley Nº 1334/98 de Defensa del Consumidor
y del Usuario. |
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| 1.
DERECHO
A ELEGIR ... |
El
consumidor tiene derecho a la libre elección
del bien que va a adquirir o del servicio que va a contratar.
Esto es el derecho a contar con una variedad de bienes
y servicios en el mercado a precios competitivos, ya
que si no existiese tal variedad, se tendría
un solo bien o servicio que adquirir y
el consumidor no tendría opciones para elegir
lo que más le conviene. La competencia
es la que debe determinar finalmente que productos y
servicios y a que precios se comercializarán
y contratarán en el mercado. Sin embargo, en
aquellos sectores en los cuales no existe competencia
efectiva, la regulación estatal es indispensable
para asegurar al consumidor la calidad y cantidad del
producto o servicio a precios justos.
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| 2.
DERECHO
A LA SEGURIDAD ... |
El
consumidor tiene derecho a ser protegido contra riesgos
provocados por la provisión de productos y la
prestación de servicios considerados nocivos
o peligrosos contra su vida, salud y seguridad.
Este derecho se sustenta en la necesidad de que el consumidor
sea informado sobre los riesgos en que pudiera incurrir
si consume productos o utiliza servicios considerados
nocivos o peligrosos contra su vida, salud y seguridad.
Aquí es indispensable que el consumidor adopte
el habito de leer los insertos de los productos, como
por ejemplo las advertencias inscriptas en los medicamentos,
productos envasados, etc. y en algunos casos, las prohibiciones
sobre la comercialización de bienes y servicios
que atenten contra su vida, salud y seguridad.
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| 3.
DERECHO
A LA INFORMACION ... |
3.1
El consumidor tiene derecho a la adecuada educación
y divulgación sobre las características
de los productos y servicios ofertados en el mercado.
Este derecho asegura al consumidor poder comparar para
luego tener la libertad de decidir y a su vez la equidad
en las contrataciones de servicios. El consumidor tiene
derecho a recibir todos
los datos y características relevantes de los
productos y servicios ofertados para poder realizar
una elección informada.
3.2
El consumidor tiene derecho a recibir información
clara sobre los diferentes productos y servicios con
las correspondientes especificaciones sobre la composición,
calidad, precio y riesgos que eventualmente presenten
los mismos. Dicha información, debe
ser brindada al consumidor por parte del proveedor y
a la vez debe ser de fácil acceso y comprensión.
Contar con dicha información antes de realizar
el acto de consumo, posibilita al consumidor poder leer,
comparar y luego elegir lo que va a comprar.
3.3
El consumidor tiene derecho a la adecuada protección
contra toda publicidad engañosa, métodos
comerciales coercitivos o desleales, y cláusulas
contractuales abusivas utilizada en la provisión
de productos y la prestación de servicios.
Este derecho se refiere a que los productos y servicios
ofertados en el mercado se basen en ofertas ciertas,
verdaderas y no engañen al consumidor. El proveedor
esta obligado a proporcionar al consumidor información
veraz que no se preste a engaño o confusión.
Así mismo, este
derecho se refriere a las cláusulas abusivas
en la provisión de productos y prestación
de servicios que son utilizadas por los proveedores
a los efectos de auto-exonerarse de responsabilidad
alguna por cualquier falla del producto o servicio.
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| 4.
DERECHO
A SER INDEMNIZADO ... |
El
consumidor tiene derecho a la efectiva prevención
de los daños patrimoniales y morales o de los
intereses difusos, sean estos individuales o colectivos.
En el caso de que una relación de consumo cause
daño al consumidor, el derecho a ser indemnizado
usualmente lo ejerce el consumidor por
las vías administrativa y/o judicial,
las cuales deben ser justas y expeditivas.
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| 5.
DERECHO
A ASOCIARSE ... |
El
consumidor tiene derecho a la constitución de
asociaciones de consumidores con el objeto de la defensa
y representación de los mismos. La libertad
de asociación es un derecho universal reconocido
por nuestra Constitución
Nacional y las leyes. La constitución
de una asociación de consumidores fortalece la
defensa y representación de los mismos tanto
preventivamente como en el tratamiento de eventuales
casos de conflicto.
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| 6.
DERECHO
A RECIBIR SERVICIOS PUBLICOS EFICIENTES ... |
El
consumidor tiene derecho a la adecuada y eficaz prestación
de los servicios públicos por sus proveedores,
sean éstos públicos o privados.
Consagra el derecho universal de todos los consumidores
de tener acceso a los servicios públicos en condiciones
adecuadas, eficientes y no discriminatorias.
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| 7.
DERECHO
AL CUMPLIMIENTO DE LO OFERTADO ... |
El
consumidor tiene derecho a recibir el producto o servicio
publicitado en el tiempo, cantidad, calidad y precio
prometidos. Se trata del derecho del consumidor
a exigir al proveedor el cumplimiento cabal del producto
o servicio ofertado en cuanto a las características
y términos de lo prometido.
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